Bij Zuiver Verkoop streven we naar een soepele winkelervaring, van bestelling tot levering en eventueel retourneren. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaardverzending: via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: via EMS (voor bestellingen boven €50) – 15-25 werkdagen na verzending

Verzendopties

Verzendmethode Kosten Levertijd Koerier
Standaardverzending €12.95 10-15 werkdagen DHL of FedEx
Gratis verzending Gratis (boven €50) 15-25 werkdagen EMS

Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Controleer tijdens het afrekenen of uw adres in het bezorggebied valt.

Retourneren & Omruilen

We begrijpen dat online shoppen soms een andere ervaring is dan in een fysieke winkel. Daarom bieden we een soepel retourbeleid aan.

Retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • De originele aankoopbon of factuur moet worden meegestuurd
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is geleverd

Speciale aandachtspunten:

  • Slaapbanken met afneembare hoezen kunnen alleen worden geretourneerd als de hoes ongeopend en ongebruikt is (vanwege hygiënische redenen)
  • Banken in speciale materialen (ecoleer, fluweel, teddy stof) moeten extra zorgvuldig worden verpakt bij retourzending

Retourproces in 4 stappen

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt retourinstructies
  3. Product verzenden: Verzend het product zorgvuldig verpakt naar ons retouradres (vergeet de factuur niet)
  4. Terugbetaling: Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste Zuiver Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier het product in]
Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht, etc.]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zal worden teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • De terugbetaling wordt binnen 5 werkdagen verwerkt
  • Het kan 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Wilt u een product omruilen?

  • Volg hetzelfde proces als bij retourneren
  • Geef in uw e-mail duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling
  • De nieuwe verzending start nadat wij het retourproduct hebben ontvangen

Speciale situaties

Beschadigd of defect product: Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en voeg foto’s van de schade bij. Wij regelen dan een gratis retour of vervanging.

Verkeerd product ontvangen: Laat het ons direct weten. Wij sturen het juiste product en regelen de retour van het verkeerde product.

Contact

Voor vragen over verzending, retourneren of omruilen:

Zuiver Verkoop
1730 Havik, Amersfoort, NL 3811EZ
E-mail: [email protected]

Wij waarderen uw vertrouwen in Zuiver Verkoop en streven ernaar elk verzend- en retourproces soepel en correct te laten verlopen.