Bij Zuiver Verkoop streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour of omruiling aanvragen.

Onze Retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • De originele aankoopbon of factuur moet worden meegestuurd
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is geleverd
Belangrijke opmerking: Vanwege hygiënische redenen kunnen slaapbanken met afneembare hoezen alleen worden geretourneerd als de hoes ongeopend en ongebruikt is. Banken in speciale materialen zoals ecoleer, fluweel en teddy stof moeten extra zorgvuldig worden verpakt bij retourzending.

Retourproces in 4 Stappen

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt retourinstructies
  3. Product verzenden: Verzend het product zorgvuldig verpakt naar ons retouradres (vergeet de factuur niet)
  4. Terugbetaling: Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen

Retouraanvraag Sjabloon

Gebruik dit sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer] Beste Zuiver Verkoop team, Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product: Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Vul hier het product in] Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht, etc.] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zal worden teruggestuurd. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • De terugbetaling wordt binnen 5 werkdagen verwerkt
  • Het kan 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Wilt u een product omruilen?

  1. Volg hetzelfde proces als bij retourneren
  2. Geef in uw e-mail duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling
  4. De nieuwe verzending start nadat wij het retourproduct hebben ontvangen

Speciale Situaties

Beschadigd of defect product: Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en voeg foto’s van de schade bij. Wij regelen dan een gratis retour of vervanging.

Verkeerd product ontvangen: Laat het ons direct weten. Wij sturen het juiste product en regelen de retour van het verkeerde product.

Contact

Voor vragen over retourneren of omruilen:

Zuiver Verkoop
1730 Havik, Amersfoort, NL 3811EZ
E-mail: [email protected]

Wij waarderen uw vertrouwen in Zuiver Verkoop en streven ernaar elk retourproces soepel en correct te laten verlopen.